已完结
用互联网思维提升地产物业服务（5集）
319 ¥ 29
共5课时
课程大纲： 一、物业管理新概念在服务中的运用 1、如何掌握互联网在智慧社区冲击 2、业主消费阶段调查对象 3、业主爱好兴趣活动调查 4、物业服务的创新理念 二、物业服务标准与礼仪服务 三、打造高效执行力物业管理团队的步骤 1、建立团队共同的远景和发展规划 2、树立高效执行理念的企业文化 3、设计简单有效的执行流程 4、树立优秀的领导魅力 5、不断完善的评估考核体系 6、永远的激励机制
已完结
营造地产高端物业服务管理（3集）
298 ¥ 19
共3课时
课程大纲： 一、高端物业服务主要内容 1、人文经营管理服务 2、关注人与人和谐关系 3、体现到人与环境息息相关的问题 4、不能忽略人与精神的行为表现 5、不能忽略风险防范 二、高端物业管理服务标准 1、高端物业管理五星级金牌服务 2、高端物业现代设施精确度维护 3、组织高端物业特色社区文化活动 三、高端物业经营服务拓展 1、特约服务项目 2、金钥匙管家式的服务 (1) 高端物业的房屋专有部分维保服务 (2) 高端物业的交通接送经营服务 (3) 高端物业的私家派对服务 (4) 高端物业的贴身保镖服务 (5) 高端物业的园艺绿化服务 (6) 高端物业的泳池保养服务 (7) 高端物业的爱好兴趣文化活动服务 (8) 高端物业的医疗保健服务
已完结
业主投诉处理策略与预警防范（3集）
268 ¥ 19
共3课时
课程大纲： 一、业主投诉原因分析和处理原则 二、分析业主投诉的心理状态与心理变化 三、有效处理业务投诉技巧 1、先处理情感，后处理事件 2、耐心的倾听客户的抱怨 3、想方设法取消顾客的抱怨 4、要站在顾客的立场上来将心比心 6、如何处理业务投诉技巧 (1) 预测客户的情感需求 (2) 满足客户的心理需求 (3) 用开放式的问题让投诉的客户发泄情感 (4) 用复述情感以表示理解 (5) 提供信息来帮助客户 (6) 设定期望值以便于提供方案选择 (7) 达成协议 (8) 检查满意度后再次道歉 (9) 挽留客户以建立联系 四、业主投诉预警防范措施 1、有效监控与建立预警机制 (1) 组织准备 (2) 日常监控 (3) 危机管理 2、试探业主危机来临界时心理反应和认识 3、掌握业主危机潜伏期及预防性沟通
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